Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 13 de agosto de 2025.

Gracias por elegir Doble Uve Obrador SL. Nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad, pero entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta política detalla los procedimientos y las condiciones relacionadas con las devoluciones y los reembolsos.

Cancelación de pedido

Todos los pedidos realizados para recogida en local o envío el mismo día pueden cancelarse con 24 horas antes de la fecha y franja horaría establecida para su entrega.

La cancelación puede solicitarse respondiendo al correo de confirmación de pedido o escribiendo a  hola@somospetra.com. Una vez revisado por nuestro equipo se procederá a la cancelación y reembolso del importe total abonado incluido cualquier gasto de envío abonado.

Devoluciones de productos

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. 

1. No obstante, le informamos que de conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en relación con los siguientes productos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (comida).
• Productos que una vez desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de salud de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (cesta regalo creada por el cliente).

1. Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo a través de hola@somospetra.com. El número de pedido debe incluirse claramente en el paquete de devolución.
2. Los gastos de envío asociados con la devolución del producto corren a cargo del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte.

3. Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos revisado el reembolso en un plazo de máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original.

Productos Dañados o Defectuosos

1. Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción. Proporciona detalles y, si es posible, fotografías del problema. hola@somospetra.com

2. Evaluaremos el problema y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. En algunos casos, podríamos requerir la devolución del producto dañado o defectuoso antes de emitir un reembolso o enviar un reemplazo.

Servicios

1. Para cancelar o cambiar un servicio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada del servicio.

2. Los reembolsos por servicios cancelados se procesarán de acuerdo con las condiciones específicas del servicio y se comunicarán en el momento de la cancelación.

Esta política de devolución y reembolso es parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de hola@somospetra.com.